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Découvrez nos articles, interviews et études de cas récents sur la communication projet et de chantier, les relations publiques et la participation citoyenne.
Ces contenus sont des traductions tirées de notre magazine spécialisé cOM, édité en néerlandais.
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Comment annoncer de mauvaises nouvelles ?
Lors de nos sessions cOMmunity du mois d'avril, une question était au cœur des débats : comment annoncer une mauvaise nouvelle à l’environnement d’un projet ? Tant à Anvers qu'à Bruxelles, des professionnels de la communication ont échangé leurs expériences. cOM résume ici les sept principaux enseignements.
7 conseils pour lancer la communication de votre projet sur les chapeaux de roue
« Une bonne préparation, c'est la moitié du travail. » Qui ne connaît pas ce dicton ? Il s'applique particulièrement bien au lancement d'un projet. Grâce à ces 7 conseils, vous prendrez un excellent départ en matière de communication.
Une marque qui donne une direction au cœur de la nature sauvage
En 2024, la réserve naturelle de Bosland, située dans le nord du Limbourg, a officiellement reçu le titre de parc national. Il était donc nécessaire de rafraîchir l'image de marque. Avec plus de 5 000 hectares de nature à l'état pur répartis sur trois communes et plus du double de parties prenantes, une identité forte et bien ancrée était nécessaire pour fédérer tout le monde en interne.
La semaine de Véronique Benoit
Des réunions stratégiques aux relations avec la presse : en tant que directrice commerciale et porte-parole, Véronique Benoit consacre chaque jour une grande partie de son temps à la communication. Sa semaine de travail est rythmée par de nombreuses réunions, une grande réactivité, la gestion des dossiers en cours et, dès qu’elle en a l’occasion, une séance de course à pied.
« Une communication forte commence par une écoute dans la rue »
Nous rencontrons Kris Peeters à Herentals. Ce touche-à-tout a été responsable des affaires cyclistes à Anvers, a écrit quatre livres sur la mobilité et est aujourd’hui maître de conférences en ingénierie du trafic. Quelle que soit sa casquette, il défend toujours ses points de vue. C’est pourquoi cOM se fait un plaisir de s’asseoir à sa table.
« La participation inclusive commence avant même l'élaboration du plan d'action »
Ne rencontrer que le stéréotype de l’homme blanc de plus de 50 ans lors d'une séance de participation ? Khadija Zekhnini s'est donné pour mission personnelle d'impliquer un public plus diversifié. L'inclusivité ne doit pas être une simple case à cocher, mais doit devenir la chose la plus naturelle au monde. Elle nous explique comment la pensée systémique favorise une participation inclusive.
« Un contact humain au guichet est plus important qu’un site web »
Mesurer, c'est savoir. Rencontre avec Eric Goubin, enseignant et chercheur à la Haute École Thomas More. Entre ses travaux de recherche, ses cours et ses conférences, ce spécialiste des pratiques de communication a trouvé le temps de nous parler de la communication des pouvoirs publics.
« Nous sommes psychologues et diplomates »
Comment gérer de manière optimale les alentours d’un projet ? Cela ne se résume pas en quelques mots. Pour cOM, Jonas Bervoets et Louis-Paul Eggen passent en revue le contenu, les subtilités et l'évolution de leur domaine.
À quel point votre temple de la stratégie est-il solide ?
Élaborer une stratégie de communication pour une seule organisation est déjà un véritable défi. Alors, qu'en est-il d'un projet qui en compte plusieurs ? C'est souvent le cas de nombreux projets d’aménagement du territoire. Comment organiser la communication lorsque l'on a plusieurs donneurs d'ordre ?
« Tout le monde veut savoir ce qui se passe près de chez lui »
Scroller, cliquer, partager… Une grande partie de notre vie se déroule en ligne. Dans le domaine de l’aménagement du territoire également, la communication et la participation passent souvent par des canaux numériques. Seulement, ceux-ci ne sont pas toujours accessibles à tout le monde. cOM fait le point avec Elke Castro et Susan de Kort, membres de l’équipe Connect chargée de l’accessibilité numérique.
Vu d’en haut
Pour visiter le point d'information sur les travaux du viaduc de Vilvorde, il ne faut pas avoir le vertige. À 30 mètres de hauteur, vous aurez une vue imprenable sur le chantier, tout en entendant les voitures passer à toute vitesse au-dessus de votre tête.
Comment huit géants de béton font bouger la Flandre
Huit éléments de tunnel colossaux de 60 000 tonnes ont effectué en 2025 un voyage spectaculaire par voie maritime, de Zeebruges vers Anvers. Une véritable prouesse ! Mais comment transformer ce transport d'éléments de tunnel en béton en un moment mémorable que toute la Flandre veut suivre de près et qui renforce le soutien au projet ?
Jouez carte sur table
Une carte est un outil indispensable pour fournir une vue d'ensemble d'un projet en un clin d'œil. Mais elle ne doit pas se transformer en labyrinthe. Grâce à ces quelques conseils, vous pourrez créer des cartes claires et accessibles.
« Un tram juste devant ma porte ? »
Durant sa construction, le nouveau tram de Liège a suscité beaucoup de critiques. Pourtant, aujourd'hui, ce tram est devenu le symbole d'une ville moderne. Comment aborder la communication d’un tel projet ?
La 3D à la rescousse de visualisations complexes
Tout peut être vecteur de communication. Peu importe le sujet, une affiche peut être placardée au mur, un écran LED peut être installé au coin d’une rue. Pour évaluer à l'avance l'effet d'une campagne de communication stimulante dans un lieu inédit, seule une représentation 3D à 360° peut réellement rendre compte du rendu final. Comment s’y prendre ?
Rendre net le flou en 60 secondes
La communication de proximité va de pair avec des processus techniques et des projets complexes. Il est nécessaire de se poser chaque fois la même question cruciale : comment expliquer ces expertises de manière claire et compréhensible à son public cible ?
Brussels Airport embarque son voisinage à bord
Ces dernières années, Brussels Airport Company (BAC) a intensifié considérablement sa communication avec les riverains de son environnement direct. Une approche qui porte ses fruits. Nous avons interrogé la porte-parole Ihsane Chioua Lekhli et le responsable des affaires publiques Benjamin Werrebrouck sur les détails de leur recette du succès.
« Quel est le point commun entre les communicants et les sous-marins ? »
Une route, une digue ou un parc éolien ? Aujourd'hui, construire un grand projet revient à s'aventurer en eaux troubles. Une seule objection peut suffire à tout faire capoter. La méthode RADAR vous aide à mieux comprendre votre environnement et à gérer les résistances.
La technique de déduction : communiquer en période de débats
Comment communiquer à l’externe lorsque les partenaires du projet freinent sans cesse ? De nombreux projets s'enlisent dans des discussions internes, faisant perdre le contact avec le monde extérieur. La technique de déduction peut aider.
Noord-Zuid Limburg : du tribunal à la table à dessin
Cinquante ans de débats, de frustrations et d'impasses. La liaison Noord-Zuid Limburg est devenue l'exemple type d'un projet enlisé. Seulement un miracle pouvait enfin lancer les travaux. Marijn Struyf, porte-parole et responsable de la communication chez De Werkvennootschap, explique comment la participation a finalement permis de faire avancer les choses.
Avant d’appuyer sur “REC”…
Allumez la caméra, prenez quelques belles images, ajoutez un peu de musique, et le tour est joué ! Pas tout à fait. Une bonne vidéo projet demande davantage de réflexion. Sans plan, elle risque de se transformer en une longue corvée ou en une occasion manquée. Grâce à ces sept conseils, vous ferez de votre vidéo un véritable atout pour votre projet.
« À Bruxelles, nous pouvons construire une nouvelle ville à partir de l’existante »
Bruxelles est une ville où le béton, les hauts immeubles et le manque d'espaces verts prédominent. C'est du moins ce qu'affirment ceux qui ne s’y sont pas promenés depuis un certain temps. Ces dernières années, la ville a subi une véritable métamorphose. Davantage d'espaces ouverts, plus de place pour les cyclistes et réutilisation des matériaux. On reconnaît la patte du bouwmeester de Bruxelles, Kristiaan Borret.
Organiser sa communication projet : quel modèle convient à votre projet ?
Si la structure d’un projet n’est pas bonne, le meilleur des consultants en communication ne pourra rien y changer. Comment organiser au mieux la communication projet ?
Comment organiser une séance d’information ?
Hourra ! Une nouvelle étape importante dans votre projet ! Il est temps d'organiser une séance d'information. Découvrez sept facteurs indispensables pour un scénario sans faille.
Vous dites ?
Analyse de quartier, communication de proximité, parties prenantes, nuisances… Notre métier implique de gérer bien des choses. Un petit rappel s’impose pour préciser qui fait quoi exactement.
Un point info 100 % virtuel ? Avantages et enseignements du projet Tiel-Waardenburg
Un point info ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ? C'est possible. Le projet de renforcement des digues Tiel-Waardenburg, dans la province néerlandaise de Gueldre, a élaboré un point info virtuel. Un moyen simple d'informer tout le monde ? Ou plutôt les enfants du numérique ?
Les data : la matière première de votre stratégie communication
Tout professionnel de la communication souhaite savoir ce qui préoccupe les gens. Mais il est difficile de s’installer à la table de chaque ménage pour discuter avec chaque membre du foyer. Recourir aux données vous permet de ne pas avancer à l'aveuglette. Voici un aperçu de quelques outils pratiques.
Gentspoort : « Que faire de cette vieille rame de tram ? »
Cette question a été posée à l'équipe du projet Gentspoort, chargée d'étudier la construction, entre autres, de dix kilomètres de lignes de tramway supplémentaires au cœur de Gand. C’est finalement devenu le point de départ d'une aventure folle. Nous en avons discuté avec le chef de projet Frank Vanden Bulcke et l'artiste Alice Martha.
Métro 3 Bruxelles : « Ça va encore durer longtemps ? »
Les projets d'infrastructure ont souvent tendance à s’éterniser. Des retards de quelques mois, années, voire des décennies, ne sont pas rares. Un véritable défi pour ceux qui doivent en assurer la communication. Comment continuer à communiquer sur un projet qui n'avance pratiquement pas ?
Le courrier toutes-boîtes idéal est…
S’adresser aux riverains fait partie des incontournables intemporels de la communication de proximité. Ce n’est pas l’action la plus tendance mais elle reste très utile. En tant que responsable de la communication de proximité, vous en avez sans doute déjà rédigé ou relu des dizaines. Voici sept conseils pour renforcer votre prochain toutes-boîtes.
Seine-Escaut : un fleuve, deux régions, trois pays
L'Escaut fait peu de cas de la frontière linguistique entre la Wallonie et la Flandre. Des deux côtés, dans le cadre du programme européen Seine-Escaut, on travaille d'arrache-pied à l'adaptation au changement climatique, à la gestion de l'eau et au transport fluvial. Et on communique donc beaucoup à ce sujet. Dans quelle mesure les approches diffèrent-elles ?
Prisonnier de la désinformation ? Utilisez la technique du sandwich
« Au secours, de fausses informations circulent sur mon projet ! » On ne souhaite cela à personne, mais la désinformation est plus courante qu'on ne le pense. Que faire ? La technique du sandwich peut vous aider.
