Prisonnier de la désinformation ? Utilisez la technique du sandwich

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« Au secours, de fausses informations circulent sur mon projet ! » On ne souhaite cela à personne, mais la désinformation est plus courante qu'on ne le pense. Que faire ? La technique du sandwich peut vous aider.

Mésinformer, c’est le fait de diffuser une information qui n’est pas correcte. On pourrait appeler ça des mythes. Cela arrive de manière consciente ou inconsciente. Si l'information est partagée intentionnellement pour tromper, on parle alors de désinformer. Les deux formes peuvent causer beaucoup de dégâts. Il suffit de voir l'effet que de fausses informations ont déjà eu sur le taux de vaccination.

Une fausse information se caractérise par son caractère accrocheur. Il s'agit souvent de véritables pièges à clics, rédigés dans un langage facile à retenir, à partager et à transmettre. Il est difficile de lutter contre cela avec des informations factuelles relativement ennuyeuses. Compliqué aussi de réfuter ces informations auprès de personnes qui ne croient que ce qu'elles veulent entendre.

Pour autant, cela ne signifie pas qu’il n’y a rien à faire contre les fausses informations. En fonction de leur notoriété et de l’emprise exercée sur votre projet, vous définissez un plan d’actions.

Imaginez : dans l'une des esquisses d'une étude de faisabilité, la moitié d'un quartier doit faire place pour une nouvelle route. Ce n'est qu'une esquisse, mais que va-t-il se passer si cette esquisse est rendue publique sans aucun contexte ? Comme c'est souvent le cas, mieux vaut prévenir que guérir. Mettez d'emblée tous les dilemmes et toutes les incertitudes sur la table, sans détours. Et si vous vous attendez à des fausses informations à court terme, lancez-vous dans le « prebunking », soit la prévention avant la création de fausses informations.

En d'autres termes, démystifiez les mensonges auxquels vous vous attendez et encouragez les gens à évaluer les informations d'un œil critique.

« Il est vrai que, parmi les douze alternatives pour ce projet, certaines propositions sont radicales. Sachez néanmoins nous sommes loin du projet final, qui doit encore être étudié dans le détail. »

Les journalistes raffolent des titres accrocheurs. On a beau avoir entière confiance dans leur déontologie, il leur arrive parfois de diffuser par inadvertance des informations erronées, avec toutes les conséquences néfastes que cela implique. Si un article contient une erreur flagrante concernant votre projet, contactez toujours le média concerné pour demander une rectification. Souvent, l'erreur est rapidement corrigée. Évitez les reproches et faites preuve d'assurance. Les journalistes sont des êtres humains comme les autres. Un peu de gentillesse peut vous mener loin.

Lorsque des fausses informations circulent au sujet de votre projet, il est important de rester à l’écoute. Assurez-vous d’avoir les pieds sur terre, d’écouter ce qui se dit et de lire ce qui circule dans les groupes Facebook. Vous avez repéré des rumeurs ou de fausses informations mais vous remarquez qu’elles n’ont pas encore pris racine auprès de votre public cible ? Dans ce cas, ne leur donnez surtout pas de visibilité. Passez à l’action en diffusant les informations correctes de manière claire, attrayante et percutante, sans mentionner les fausses informations repérées. On ne réveille jamais un chat qui dort !

Des centaines de partages et de « J'aime » sur les réseaux sociaux, des groupes d'action créés sur base de fausses informations et la diffusion de tracts aux slogans trompeurs. La désinformation conduit le projet à l’échec. Elle se propage comme un virus parmi votre public cible. Il est temps de la démystifier une fois pour toutes. Pour ce faire, diffusez à plusieurs reprises un message percutant. Et construisez ce message comme un sandwich à l'ancienne : commencez par un fait, mentionnez le mythe une seule fois, expliquez les éléments erronés et terminez par l'information correcte. « Nous avons décidé de rehausser les digues. Pourtant, des informations erronées circulent selon lesquelles nous souhaiterions laisser cette zone prendre l’eau de manière contrôlée en cas de crue. Cela serait totalement contraire à tous les plans nationaux. C’est précisément pour cette raison que nous avons décidé de rehausser les digues. ».