« Tout le monde veut savoir ce qui se passe près de chez lui »

Scroller, cliquer, partager… Une grande partie de notre vie se déroule en ligne. Dans le domaine de l’aménagement du territoire également, la communication et la participation passent souvent par des canaux numériques. Seulement, ceux-ci ne sont pas toujours accessibles à tout le monde. cOM fait le point avec Elke Castro et Susan de Kort, membres de l’équipe Connect chargée de l’accessibilité numérique.

Elke : « En quelques mots : tout ce qui se trouve sur un site internet ou une application doit être accessible à tous. Chaque bouton, chaque formulaire, chaque document… pour les personnes avec, mais aussi sans handicap. Nous avons une vision très large des handicaps. Ils peuvent être permanents, comme la surdité ou la malvoyance, mais aussi temporaires. Par exemple, un bras plâtré ou une migraine. Ils peuvent aussi être situationnels, comme un parent portant un enfant dans ses bras. »

Susan : « Je tombe tous les jours sur des sites Internet difficiles à lire ou qui manquent cruellement de structure. C’est embêtant, surtout pour les personnes en situation de handicap. »

Elke : « Les organisations pensent souvent qu’elles informent pleinement leurs visiteurs en mettant un document PDF en ligne. Or, un PDF est à l’origine conçu pour être imprimé. Il manque donc toutes sortes d’informations, comme la structure dont un lecteur d’écran a besoin pour le lire à haute voix à une personne malvoyante. »

« On ne devient pas accessible numériquement du jour au lendemain. C'est un processus, mais considérez chaque étape comme une étape importante. »
ELKE CASTRO

Elke : « Tout le monde veut savoir ce qui se passe près de chez soi. Si l'on ne trouve aucune information sur le projet en ligne, les premières frustrations apparaissent déjà. Dans ce cas, on ne parvient jamais à susciter l'engagement. »

Susan : « Imaginons que vous publiiez une vidéo sur votre site Internet pour annoncer des soirées d'information. C'est une bonne idée car la vidéo est souvent plus facile à comprendre et retient mieux l'attention. Mais sans alternative textuelle, une personne malentendante ne saura pas que des soirées d'information sont organisées. Si les informations sur votre projet ne sont pas accessibles à tous, vous excluez certaines personnes. Ce n’est pas ce que vous souhaitez, surtout si votre projet est sensible par nature. »

Susan : « Aux Pays-Bas, près d’un quart de la population souffre d’un handicap permanent. Cela représente 4,5 millions d’habitants. »

Elke : « Un Flamand sur six âgé de 16 ans et plus est en situation de handicap au quotidien. Au sein de l’UE, cela représente 80 millions de personnes. Sans parler des handicaps temporaires ou situationnels. »

Susan : « Le site Internet général de l'administration fiscale néerlandaise répond à toutes les exigences. Aux Pays-Bas, le tableau de bord de l'accessibilité numérique (Dashboard Digitale Toegankelijkheid) permet de vérifier si les quelque 9 000 sites internet gouvernementaux sont accessibles. »

Elke : « Du côté belge, le site de la STIB obtient de très bons résultats. »

« L'accessibilité numérique commence par un bon plan d'actions et un chef de projet qui garde une vue d'ensemble. »
SUSAN DE KORT

Susan : « Au niveau des contrastes de couleurs. Souvent, la différence entre la couleur du texte et celle de l’arrière-plan n’est pas suffisante. Un contraste élevé est nécessaire pour pouvoir lire un texte. Pas seulement si vous êtes malvoyant ou daltonien mais aussi, par exemple, lorsque le soleil brille sur votre écran. »

Elke : « Les textes alternatifs ou alt-textes accompagnant les images sont souvent mal indiqués, voire inexistants. Un bon alt-texte décrit de manière concise et claire ce que l’on voit sur l’image. Les personnes malvoyantes peuvent ainsi comprendre, grâce à leur lecteur d’écran, ce qu’il y a à voir sur une image. De plus, cela a également un impact positif sur votre référencement naturel (SEO). Les moteurs de recherche lisent avant tout le texte. Avec un texte alternatif percutant, votre site obtient un meilleur classement. »

Susan : « Il existe des directives obligatoires émanant de l'UE. D'une part, il y a la Directive sur l’accessibilité du web (WAD) qui s'applique aux administrations publiques, en vigueur depuis 2018. Les organisations publiques sont donc en réalité tenues d'être accessibles numériquement depuis déjà 8 ans. »

Elke : « Par ailleurs, depuis l'année dernière, l’Acte européen sur l'accessibilité (AEA) s'applique aux entreprises qui proposent des produits ou des services. Elles sont encore en phase de transition et ont jusqu'en 2030 pour adapter leurs produits et services existants. Pour savoir à quelles exigences votre site Internet doit se conformer, vous trouverez des dizaines de directives dans les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). »

Elke : « Vous pouvez faire réaliser un audit de vos sites internet et applications. Celui-ci vérifie 55 critères et détecte les erreurs. Certaines choses relèvent de la responsabilité du développeur web, mais impliquez tout le monde au sein de votre organisation. Du rédacteur chargé de fournir des textes compréhensibles aux RH pour la tenue de formations. »

Susan : « L'accessibilité numérique est une responsabilité partagée. Commencez par établir un bon plan d'actions. Tout comme pour des travaux de voiries, nommez un chef de projet. Quelqu'un qui garde une vue d'ensemble et répartit les tâches. Dès que vous disposez des résultats de l’audit, consignez-les dans une déclaration d’accessibilité. Rendre votre organisation accessible numériquement ne se fait pas du jour au lendemain. Établissez donc un planning en segmentant le travail. Considérez chaque étape intermédiaire comme un jalon. Vous rendrez ainsi vos progrès visibles. »

Elke : « Aux Pays-Bas, elle établit un statut de conformité et, en Belgique, un niveau de conformité. Cela indique dans quelle mesure le site internet ou l’application respecte la norme européenne d’accessibilité. Vous rendez ainsi des comptes en tant qu’organisation et vous indiquez aux utilisateurs de votre site internet ce qui n’est pas encore conforme et comment vous comptez y remédier. »

Elke : « À l'avenir, des amendes seront infligées. De plus, aucune organisation ne souhaite exclure des millions de personnes. Un site accessible numériquement apparaît plus rapidement dans les résultats de recherche Google et via l'IA. Votre audience s'élargit donc à plusieurs niveaux. De plus, cela a un impact positif sur votre image. Avec un site web accessible numériquement, vous montrez que vous vous souciez de tout le monde dans la société. C'est exactement ce que représente la communication. »