De week van Véronique Benoit

Van strategische vergaderingen tot contacten met de pers: als commercieel operationeel directeur en woordvoerder draait bij Véronique Benoit elke dag rond communicatie. Haar werkweek bestaat uit heel wat meetings, snel schakelen, lopende dossiers aanpakken en als het even kan, haar hardloopschoenen aantrekken.

"Op de Business Unit van LETEC in Charleroi begint elke week met een agendabespreking. We maken een lijstje met de prioriteiten die op mijn team afkomen en bekijken hoe de lopende dossiers vlotten. Welke gevoelige onderwerpen verwachten we? We proberen ook al te anticiperen op onverwachte omstandigheden die de agenda door elkaar kunnen schudden.

De komende periode staat bol van de mijlpalen: een nieuw metrostation in het centrum van Charleroi, de uitbreiding van ons belangrijkste busdepot ... En binnenkort nemen we de nieuwe metrolijn 5 in gebruik. Dat moet een nieuw hoogtepunt worden. Dan openen we eindelijk zes stations uit de jaren tachtig die nooit eerder operationeel waren en nog eens twee gloednieuwe. Ik coördineer de interne en externe communicatie, public relations en customercare. Gelukkig kan ik een beroep doen op een sterk team om dat allemaal op te vangen."

"Dinsdag is vaak een drukke overlegdag. We trappen af met een vergadering van de ondernemingsraad. Daarna volgt de wekelijkse directievergadering. Daar hakken we knopen door en delen alle afdelingen met welke uitdagingen ze worden geconfronteerd. Ik zorg ervoor dat thema’s rond communicatie en reizigersinformatie voldoende aan bod komen. Elke twee weken heb ik een one-on-one met onze CEO. Dat moment benutten we om even stil te staan bij hangende dossiers en strategische prioriteiten. Soms komt er nog een stuurgroep bij als we een specifiek project in de goede richting moeten duwen, zo ook vandaag.

Na al deze meetings koppel ik de belangrijkste informatie terug naar mijn team. Dat is een kwestie van evenwicht: strategische beslissingen vertalen naar concrete acties en tegelijkertijd luisteren naar de moeilijkheden die ze in de praktijk ondervinden."

"Al die vergaderingen zijn nu eenmaal noodzakelijk, maar zo blijft mijn inhoudelijke werk wel eens liggen. Daarom probeer ik het tweede deel van de week te blokkeren om echt in mijn dossiers te duiken.

Ik pak de meer strategische onderwerpen aan: hoe verbeteren we de reizigersinformatie? Hoe optimaliseren we de klachtenprocedures? En hoe versterken we de communicatie naar ons doelpubliek?

Na zo'n dag vol denkwerk trek ik naar buiten om mijn hoofd leeg te maken. Soms met een wandeling, maar meestal ga ik hardlopen. Een fijne manier om mijn batterij op te laden. Dat doe ik ook graag door te reizen samen met mijn gezin of met vrienden. Tijdens vakanties trek ik graag de bergen in."

"De pers kan op elk moment van de week bellen. Vandaag is het raak. Persrelaties onderhouden vind ik een leuk onderdeel van mijn werk. Vragen van journalisten beantwoorden, dat is best boeiend. Ik bundel de vragen, verzamel alle correcte en meest recente informatie om hen daarna zo uitgebreid mogelijk te antwoorden. Dat betekent ook veel afstemmen met collega's die elk hun eigen expertise uit hun vakgebied toevoegen.

Onze communicatie bereikt vaak een groot publiek. Dat maakt het nog iets uitdagender."

"Voor je het weet, is het alweer vrijdag. Het ideale moment om even terug te blikken op de week: wat is er vooruitgegaan? Wat staat er nog open en wat moeten we voorbereiden voor volgende week?

Het tempo ligt hoog en de weken vliegen voorbij. Dat maakt mijn werk zo boeiend: het menselijke contact, de uitwisseling tussen en de samenwerking met heel verschillende profielen en diensten. Met veel hard werk en een sterk gegroeide communicatieafdeling hebben we de communicatie bij LETEC in Charleroi grondig kunnen veranderen. We mogen best trots zijn op het traject dat we aflegden.

Zodra ik mijn laptop dichtklap, trek ik opnieuw mijn hardloopschoenen aan. Beter kan het weekend niet beginnen."